POLITICA DE RETUR | ACTUALIZAT: 6. AUG.
Politica de retur
Dreptul tău de retragere, explicat simplu
Prezenta Politică de retur explică dreptul legal de retragere din contractele încheiate online cu S.C. BADOMI S.R.L. și procedura aplicabilă produselor neconforme. Ne dorim ca acest proces să fie clar și previzibil, la fel cum ne dorim ca fiecare comandă plasată pe badomi.ro să fie una de încredere.
Cine suntem și unde ne poți contacta
S.C. BADOMI S.R.L. are sediul și adresa de retur în sat Sândominic, nr. 374, comuna Sândominic, județul Harghita, cod poștal 537275, România. Compania este înregistrată cu CUI RO24719950 și numărul de ordine în Registrul Comerțului J2008001059199. Ne poți scrie oricând la office@badomi.ro.
Cui i se aplică dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere descris în această politică se aplică Consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
Persoanele juridice, PFA-urile și ceilalți Clienți care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile. Pentru aceștia, returul unui Produs conform este posibil numai cu acceptarea prealabilă și scrisă a BADOMI.
Termenul de 14 zile
Cu excepția Produselor prevăzute la secțiunea „Produse exceptate de la dreptul de retragere”, Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul se calculează începând cu ziua următoare celei în care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a Produsului. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
Dacă mai multe Produse comandate printr-o singură Comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului Produs. Dacă un Produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese, iar în cazul livrării periodice de Produse într-o perioadă determinată, termenul începe de la primirea primului.
Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile — returnarea fizică a Produsului se face ulterior.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ne poți comunica decizia ta de retragere prin oricare dintre următoarele metode: prin funcția online permanent accesibilă (Retrageți-vă din contract aici), printr-un e-mail trimis la office@badomi.ro, prin formularul tipizat de la finalul acestei politici, sau prin orice altă declarație neechivocă trimisă la adresa BADOMI din sat Sândominic, nr. 374, comuna Sândominic, județul Harghita, cod poștal 537275, România.
Utilizarea formularului tipizat nu este obligatorie. Declarația trebuie să permită identificarea Consumatorului și a Contractului, de preferat prin numele Clientului, numărul Comenzii și Produsele vizate.
Pentru retragerea transmisă prin funcția online, Site-ul permite confirmarea printr-un buton cu formularea „Confirmați retragerea” și trimite fără întârziere, prin e-mail sau pe un alt suport durabil, confirmarea de primire, conținutul declarației, data și ora transmiterii.
Simpla expediere sau predare a Produsului fără o declarație de retragere neechivocă nu este suficientă pentru exercitarea dreptului.
Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, trebuie să trimiți sau să predai Produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, la adresa: S.C. BADOMI S.R.L., sat Sândominic, nr. 374, comuna Sândominic, județul Harghita, cod poștal 537275, România. Produsele pot fi predate și personal la această adresă, în programul de lucru afișat pe Site sau comunicat de BADOMI.
Nu trimite colete cu plata transportului la destinație sau cu ramburs — costul transportului de retur se achită direct transportatorului, cu excepția situațiilor în care BADOMI confirmă în scris că îl suportă.
Pentru Produsele grele, voluminoase, paletizate, pentru vopsele, substanțe ori alte Produse supuse unor cerințe speciale de transport, alege un transportator care le poate transporta legal și în siguranță; îți recomandăm să ne contactezi înainte de expediere pentru a stabili modalitatea adecvată, deși această recomandare nu condiționează exercitarea dreptului de retragere. Ești responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a Produselor pe durata transportului de retur.
Costul returnării
În cazul retragerii dintr-un Contract, costul direct al returnării Produselor este suportat integral de Consumator. Poți alege și plăti direct un transportator adecvat, sau, la cerere, BADOMI poate organiza transportul de retur — costul este determinat atunci de distanța dintre sediul BADOMI și locul de preluare a Produselor, precum și de greutatea totală a încărcăturii, și îți va fi comunicat și confirmat înainte de organizarea preluării.
Pentru Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale ori de coletărie — de exemplu materiale grele, voluminoase sau paletizate — costul returului sau modul de calcul al acestuia va fi indicat pe pagina Produsului ori în etapa de finalizare, înainte de plasarea Comenzii.
BADOMI nu percepe taxe administrative, de procesare sau de reaprovizionare pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Dacă returul are drept cauză un Produs neconform, deteriorat la livrare, incomplet ori diferit de cel comandat, costurile necesare aducerii în conformitate nu sunt suportate de Consumator (vezi secțiunea „Produse neconforme, defecte sau livrate greșit”).
Starea produsului returnat
Poți examina Produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic. Îți recomandăm să returnezi Produsul împreună cu ambalajul original, accesoriile, instrucțiunile, certificatele și celelalte elemente primite — lipsa ambalajului original nu anulează însă automat dreptul de retragere.
Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia; BADOMI poate diminua suma rambursată numai în măsura în care poate dovedi și justifica diminuarea concretă a valorii. Exemple de manipulări care pot cauza diminuarea valorii sunt utilizarea efectivă pe șantier, alimentarea și folosirea prelungită a unui utilaj, montajul care lasă urme, murdărirea, deteriorarea, lipsa unor accesorii ori îndepărtarea unor elemente de protecție fără ca acest lucru să fi fost necesar pentru verificare.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, Produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar — de exemplu etrieri pentru construcții („kengyelek”) fabricați la dimensiunile, forma, cantitatea sau alte specificații solicitate, vopsele mixate într-o culoare după un cod, o mostră sau o formulă aleasă de Consumator, sau Produse tăiate, dimensionate, configurate ori realizate individual după cerințele Consumatorului.
Excepția se extinde și la Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, la Produsele care, după livrare și potrivit naturii lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, precum și la alte Produse sau Contracte exceptate expres prin art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dacă sunt comercializate de BADOMI și ai fost informat înainte de Comandă.
Excepția pentru Produsele personalizate se aplică numai dacă acestea au fost efectiv realizate sau modificate potrivit alegerilor tale individuale — un Produs standard nu devine personalizat doar pentru că a fost comandat special de la furnizor ori nu se afla în stoc. Aceste excepții nu limitează dreptul de a reclama un Produs neconform, defect, deteriorat sau care nu respectă specificațiile confirmate.
Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, BADOMI rambursează toate sumele primite pentru Produsele returnate și, după caz, costul livrării standard aferent, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere. BADOMI nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
BADOMI poate amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii. După recepționare, BADOMI verifică starea Produselor și existența unei eventuale diminuări de valoare — verificarea nu poate prelungi termenul legal de rambursare și nu poate înlătura dreptul de retragere pentru simplul fapt că Produsul a fost desigilat ori examinat în limitele permise de lege.
Cu acordul tău expres, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat, fără costuri pentru tine; în lipsa acestui acord, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor bancare transmise. Dacă verificarea dovedește o diminuare a valorii Produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, BADOMI poate deduce numai valoarea diminuării dovedite și justificate și îți va comunica modul de calcul.
Produse neconforme, defecte sau livrate greșit
Returul pentru neconformitate este diferit de retragerea fără motiv. Dacă Produsul este defect, deteriorat la livrare, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde descrierii ori specificațiilor confirmate, te rugăm să ne informezi la office@badomi.ro, indicând numărul Comenzii și problema constatată și, dacă este posibil, atașând fotografii.
În condițiile O.U.G. nr. 140/2021, poți beneficia, după caz, de reparare sau înlocuire fără costuri, reducerea proporțională a prețului ori încetarea Contractului. Opțiunea dintre reparare și înlocuire se exercită în limitele prevăzute de lege, ținând cont de posibilitate și proporționalitatea costurilor. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea bunului în condițiile legii.
BADOMI îți va comunica modalitatea de predare sau preluare a Produsului neconform. Nu suporți costurile necesare reparării ori înlocuirii unui Produs neconform.
Retururile clienților profesioniști
Persoanele juridice și ceilalți Clienți care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile. Un Produs conform poate fi returnat de un Client profesionist numai dacă BADOMI aprobă în prealabil și în scris returul — condițiile, termenul, transportul și eventualele costuri se stabilesc pentru fiecare caz.
Produsele personalizate nu se acceptă la retur pentru simpla răzgândire nici în relația cu Clienții profesioniști. Drepturile referitoare la vicii, neconformități și garanții rămân cele prevăzute de Contract, certificatul de garanție și legislația aplicabilă.
Formularul de retragere
Dacă dorești să te retragi din Contract, poți completa și transmite formularul de mai jos — folosirea lui nu este obligatorie, poți transmite orice altă declarație neechivocă.
Către: S.C. BADOMI S.R.L., sat Sândominic, nr. 374, comuna Sândominic, județul Harghita, cod poștal 537275, România, e-mail: office@badomi.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ........................................................................................ Numărul comenzii: ................................................................ Comandate la data / primite la data: ........................................ Numele consumatorului: .......................................................... Adresa consumatorului: ........................................................... Adresa de e-mail: ................................................................... Sunt de acord ca rambursarea să fie efectuată prin transfer bancar: DA / NU Titularul contului: ................................................................... IBAN: .................................................................................... Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: ........................................................................................ Data: ..................................................................................
Contact și soluționarea litigiilor
Pentru întrebări privind un retur sau o reclamație ne poți scrie oricând la office@badomi.ro. După încercarea soluționării directe, poți apela și la Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC (https://anpc.ro/sal/).
BADOMI — o politică de retur clară, pentru cumpărături în care poți avea încredere.
